🚀 జొమాటో 'నగ్గెట్'ను ఆవిష్కరించింది: వ్యాపారాలకు AI- ఆధారిత కస్టమర్ సపోర్ట్! 🤖
- MediaFx
- Feb 18
- 2 min read
TL;DR: జొమాటో 'నగ్గెట్' ను ప్రారంభించింది, ఇది AI-ఆధారిత, నో-కోడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్లాట్‌ఫామ్, ఇది వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ సర్వీస్ కార్యకలాపాలను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి రూపొందించబడింది, ఇది డెవలప్‌మెంట్ టీమ్ అవసరం లేకుండా. ప్రారంభంలో అంతర్గత ఉపయోగం కోసం అభివృద్ధి చేయబడిన నగ్గెట్ ఇప్పుడు జొమాటో ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో నెలకు 15 మిలియన్లకు పైగా పరస్పర చర్యలను నిర్వహిస్తుంది మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఇతర సంస్థలకు అందుబాటులో ఉంది. ఆటోమేటెడ్ క్వెరీ రిజల్యూషన్, AI-ఆధారిత విశ్లేషణలు మరియు ఇప్పటికే ఉన్న సాధనాలతో సజావుగా ఏకీకరణ వంటి ముఖ్య లక్షణాలు ఉన్నాయి. ఈ చర్య ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యాపారాలను ఆవిష్కరించడానికి మరియు మద్దతు ఇవ్వడానికి జొమాటో యొక్క విస్తృత వ్యూహంతో సరిపోతుంది.
ప్రముఖ ఫుడ్ డెలివరీ సర్వీస్ అయిన జొమాటో, వ్యాపారాలు తమ సపోర్ట్ కార్యకలాపాలను సులభంగా స్కేల్ చేయడంలో సహాయపడే లక్ష్యంతో 'నగ్గెట్' అనే AI-నేటివ్, నో-కోడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ప్రారంభించింది. ఈ వినూత్న సాధనం కంపెనీలకు అంకితమైన డెవలప్‌మెంట్ టీమ్ అవసరం లేకుండా కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను ఆటోమేట్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది, ఇది వారి కస్టమర్ సర్వీస్‌ను మెరుగుపరచుకోవాలనుకునే సంస్థలకు గేమ్-ఛేంజర్‌గా మారుతుంది.
జొమాటో సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO అయిన దీపిందర్ గోయల్ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫామ్ X (గతంలో ట్విట్టర్)లో ప్రారంభాన్ని ప్రకటించారు, "AI-నేటివ్, నో-కోడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్లాట్‌ఫామ్ అయిన నగ్గెట్‌ను పరిచయం చేస్తున్నాము. నగ్గెట్ అప్రయత్నంగా మద్దతును స్కేల్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది - అత్యంత అనుకూలీకరించదగినది, తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది, డెవలపర్ బృందం అవసరం లేదు. కఠినమైన వర్క్‌ఫ్లోలు లేవు, కేవలం సజావుగా ఆటోమేషన్."
గత మూడు సంవత్సరాలుగా అంతర్గతంగా అభివృద్ధి చేయబడిన నగ్గెట్ ప్రస్తుతం జొమాటో, బ్లింకిట్ మరియు హైపర్‌ప్యూర్ కోసం నెలకు 15 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను నిర్వహిస్తుంది. ఈ ప్లాట్‌ఫామ్ 80% వరకు కస్టమర్ ప్రశ్నలను స్వయంప్రతిపత్తిగా నిర్వహించడానికి, నిరంతరం నేర్చుకోవడానికి మరియు దాని ప్రతిస్పందనలను మెరుగుపరచడానికి నిజ సమయంలో స్వీకరించడానికి రూపొందించబడింది.
నగ్గెట్ యొక్క ముఖ్య లక్షణాలు:
ఆటోమేటెడ్ క్వెరీ రిజల్యూషన్: నగ్గెట్ కస్టమర్ ప్రశ్నలలో గణనీయమైన భాగాన్ని స్వయంప్రతిపత్తితో పరిష్కరించగలదు, మానవ జోక్యం అవసరాన్ని తగ్గిస్తుంది మరియు మద్దతు బృందాలు మరింత సంక్లిష్టమైన సమస్యలపై దృష్టి పెట్టడానికి అనుమతిస్తుంది.
AI-ఆధారిత విశ్లేషణలు: ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ సాధారణ సమస్యలను గుర్తించడానికి, కార్యాచరణ అంతర్దృష్టులను అందించడానికి మరియు మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి తెలివైన విశ్లేషణలను అందిస్తుంది.
సజావుగా ఇంటిగ్రేషన్: నగ్గెట్ ఫ్రెష్‌డెస్క్ మరియు జోహో వంటి ఇప్పటికే ఉన్న సాధనాలతో సజావుగా అనుసంధానిస్తుంది, వ్యాపారాలు వారి ప్రస్తుత వ్యవస్థలను మార్చకుండా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను స్వీకరించగలవని నిర్ధారిస్తుంది.
వాయిస్ AI ఏజెంట్లు: వ్యాపారాలు తక్కువ-ధర వాయిస్ AI ఏజెంట్లను మోహరించగలవు, ఇవి టెక్స్ట్-ఆధారిత పరస్పర చర్యలకు మించి మద్దతు సామర్థ్యాలను విస్తరిస్తాయి.
ఆటోమేటెడ్ క్వాలిటీ ఆడిట్‌లు: ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ అన్ని కస్టమర్ పరస్పర చర్యలలో నాణ్యత తనిఖీలను ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా, అధిక సేవా ప్రమాణాలను నిర్వహించడం ద్వారా పూర్తి పర్యవేక్షణను నిర్ధారిస్తుంది.
దత్తతను ప్రోత్సహించడానికి, జోమాటో ప్రస్తుతం లెగసీ ప్రొవైడర్లతో ఒప్పందాలలోకి లాక్ చేయబడిన వ్యాపారాలకు నగ్గెట్‌ను ఉచితంగా అందిస్తోంది, తక్షణ ఆర్థిక నిబద్ధతలు లేకుండా ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క ప్రయోజనాలను అనుభవించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
ఈ ఆవిష్కరణ కంపెనీ యొక్క అంతర్గత ఆవిష్కరణల కోసం ఇంక్యుబేటర్ అయిన జొమాటో ల్యాబ్స్ నుండి వచ్చిన మొదటి ఉత్పత్తిని సూచిస్తుంది. ఇది జొమాటో యొక్క సాంప్రదాయ వినియోగదారు-ముఖ సేవలను దాటి వ్యాపారం నుండి వ్యాపారానికి (B2B) పరిష్కారాలను అందించే దిశగా వ్యూహాత్మక మార్పును సూచిస్తుంది. ఇటీవల, జొమాటో బోర్డు కంపెనీ పేరును ఎటర్నల్ లిమిటెడ్‌గా మార్చడానికి ఒక తీర్మానాన్ని ఆమోదించింది, ఇది జొమాటో, బ్లింకిట్, హైపర్‌ప్యూర్ మరియు ఇప్పుడు నగ్గెట్‌తో సహా దాని వైవిధ్యభరితమైన వ్యాపార కార్యకలాపాలను ప్రతిబింబిస్తుంది.
ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యాపారాలకు నగ్గెట్‌ను తెరవడం ద్వారా, అధునాతన AI సాంకేతికత ద్వారా వారి కస్టమర్ మద్దతు విధులను మెరుగుపరచడానికి, మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాలు మరియు కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని పెంపొందించడానికి జొమాటో సంస్థలను శక్తివంతం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
